关注个体的感受

社区精神卫生项目组    陈瑜

记得一位培训的社工老师说过，一名优秀的社工应该具备高的关怀度和高超的技术。而作为自己，我认为在没有高超的技术之前，至少应对服务对象保持高的关怀度，这样才能很好回应服务对象的感受，让其感受到被尊重、被理解。

阿忠（化名）先前在一所精神卫生中心住院治疗，社工并未见到他。不过，社工在未见到阿忠前面见了他的父亲，从阿忠父亲那里，我了解到阿忠的一些情况。阿忠，27岁，因学习压力大、人际关系紧张患精神疾病，现每年因病情复发而住院治疗一次。阿忠喜欢听音乐、打游戏，模仿歌星唱歌。后来阿忠出院了，社工联系阿忠父亲准备约见阿忠进行面谈，阿忠父亲表示需与阿忠进行商量后再行决定。之后，不知是出于阿忠父亲不太信任社工，还是有其他什么顾虑，每次电话预约面谈阿忠，阿忠父亲都表示阿忠要么在睡觉要么外出玩耍。

后来，社工还是持续提供每月电话关怀服务，关注阿忠的家庭动态。直到一天，阿忠父亲终于同意社工周末前去与阿忠、阿忠母亲面谈。第一次见到阿忠，高高大大，浓眉大眼，见到社工显得有些害羞。社工在与其母亲的交流中得知阿忠承认自己的患病事实，能与他人进行沟通。紧接着，社工开始与阿忠交谈，聊起他的生活安排。面对一个个简单的问题，阿忠总是沉默良久并将头转向另一个方向。基于阿忠的反应及肢体语言，社工问到：“你是很紧张吗？”阿忠点头，并表示面对陌生人自己都会很紧张。面对阿忠的紧张，我们很快希望寻找一个轻松的话题来拉近与阿忠的距离，减轻他的紧张感，让他在一种舒适的环境中交谈。这时，社工主动与阿忠聊起他的兴趣爱好。得知阿忠喜欢的歌曲和歌手后，社工迅速掏出手机收索出阿忠喜欢的歌曲进行播放。随着音乐的播放而交谈，慢慢地，我发现阿忠可以跟我们聊得更多一点了，而且伴随社工幽默的玩笑，阿忠微微露出了一点腼腆的笑容。这时，社工再次询问阿忠此时的感受，“阿忠，现在好点了吗，还有那么紧张没？”阿忠随即回答还是有一点紧张，但是已经比开始好了很多。

访谈结束，在回社工站的途中，我与同事分析和探讨阿忠的个案。作为刚刚毕业的同事，她很困惑自己不知在访谈时何时运用什么样的访谈技巧，才能更加的专业。而在我看来，作为刚刚毕业的社工，她已经做得足够棒，虽然没有运用太多的专业技巧，但是她能够灵敏的观察服务对象的感受，并且将服务对象当时的感受放在第一位加以关注与适度的处理。通过这样高的关怀度，我们会发现，当我们足够关注服务对象作为一个人的本身，关注他的感受，亦或是悲伤或开心，关注他的思想、需求时，他会迅速的感受到被理解，感受到轻松，信任关系也就很快的建立了起来。