我中心第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目

服务研讨会成功举办

                                                  陈方圆

 为认真贯彻落实《国家标准委办公室关于下达第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》精神，促进我中心社会管理和公共服务科学化、规范化，发挥标准化对加强和创新社会管理、提升公共服务水平的作用，推动社会管理和公共服务综合标准化试点工作的有序开展，培育出社会管理和公共服务标准化品牌。

 在积累了第二批民政标准化建设试点单位项目扎实的实践基础上，我中心找准工作重点，聚焦社会工作服务机构管理与服务的提质增效，特别针对社会工作服务技能、专业能力、服务水平的提升上，社会工作服务中的热点、难点上，结合社会工作实务，展开了一场别开生面的服务研讨会。

“未成年服务对象犯罪，社会工作者该不该报警？”

“服务档案纸质档、电子档，哪一个更好？”

“服务对象请吃饭，社会工作者去还是不去？”

……

 以上都是社会工作者在服务中可能甚至已经面临的问题、困惑，看似问题不大，却深藏着社会工作者专业理念秉持与伦理两难。

 2018年10月29日，在重庆88号鹅岭公园酒店一楼茶花厅会议室，围绕上述话题，中心标准化办公室以辩论赛形式，组织中心全体员工及实习生共计36人，开展了一场混合着热烈与冷静、幽默与深思、欢笑与泪水的服务研讨会。

 此次服务研讨会将中心全体员工随机分为参赛组、评委组、工作组共计3组，其中参赛组又分为2组4队，每组正反两队针对议题展开辩论，由评委组负责点评及打分；工作组负责会议准备、主持、积分等活动全程统筹，实习生观战学习并参与第三个话题讨论。

 辩论赛第一场，关于“未成年服务对象犯罪，社会工作者是否报警”。正方立场态度鉴定，从未成年犯罪的法律严肃性、未成年犯罪的社会危害性、未成年犯罪的法律约束作用，结合数据、社会现象，较全面的论述了未成年犯罪应该报警的论点。反方也立场明确的表示不应该报警，分别从刑罚执行方式的演变、未成年保护法的存在意义以及未成年教育的社会责任论述了未成年犯罪的更温和、更有温度的处理方式。

 在二辩、三辩的补充论述中，双方针对对方辩论中存在的问题展开了讨论，其中正方收集资料充分，专业实务年限长，对未成年犯罪的社会危害性做了更为客观理性的陈述，获得了辩论场上的优势。

 为缓和两场辩论赛的紧张氛围，工作组特地组织了一场活跃氛围、放松身心的暖场游戏，活动现场热闹非常，欢声笑语不断。

 辩论赛第二场，关于“服务档案电子档、纸质档，哪一个更好？”现场的辩论引起了激烈的讨论。正方一辩条理清晰，从服务档案的及时性、安全性、真实性三个角度论述了纸质档服务档案的优势。反方一辩从服务档案填写的互联网大势所趋、工作效率、标准化建设要求上，以大见小论述了电子档服务档案的优势。同时，二辩、三辩在论述过程中妙语连珠、风趣幽默，“请问反方一辩，您刚才说服务档案纸质档多不好查找，一厕所空间的档案，一个优盘就能搞定，那请问，一厕所的纸质档案和一个优盘哪一个更容易掉厕所被冲走”类似论述引得全场哄堂大笑。

 在总结陈词阶段，正反双方四辩亦是各展其能，反方以小见大将服务档案电子档更好的观点引申到是总结经验、行业发展的需要，是高效办公、与时俱进的需要，是环境友好、节能减排的需要上，升华了主题，获得了评委及全场观众的认同。正方四辨则打起“温情牌”，从人们已经忘记写自己的母语汉字说起，论述纸质档手写的温度，也获得了全场的叫好叹服。

  整场活动秩序井然，最后在评委严谨的逻辑分析、精彩点评中圆满结束，评选出本次服务研讨会最佳团队与最佳辩手。本次服务研讨会可见中心员工在赛前的充分备战，对辩题的深入剖析以及对专业服务的坚守；也足见中心对标准化建设的高度重视、工作组的精心筹备，展现了中心社会工作者优良的实务工作精神、积极向上的风采风貌，有力的推进了中心社会管理与公共服务标准化建设，提高了中心全体员工的专业理论知识与服务质量水平。