【概况】

中心作为第二批民政标准化建设试点单位，紧跟标准化建设实施规划，积极部署标准化工作。6月，中心标准化建设已经进入收尾阶段，由重庆市质量和标准化研究院牵头，全面开展中心标准修订工作，制定中心服务操作手册、中心管理使用手册；由中心标准化办公室组织，全面开展标准化建设实施改进会，落实标准实施改进与评价工作；由标准化建设工作小组负责，做好标准化建设宣贯工作。

【工作进展】

一、由重庆市质量和标准化研究院牵头，全面开展标准修订工作，并获标院专员认同。

本月，由重庆市质量和标准化研究院牵头，组织中心行政部、财务部、宣传部及项目部的社区精神卫生项目组、社区矫正项目组、殡仪社工项目组、社区社工项目组、流浪乞讨项目组参与，总计开展了4期标准化建设指导工作。标院就中心基础性标准、保障性标准、提供性标准进行逐条讨论、修订，共制定标准56条；同时，进一步搭建标准体系，实现标准的系统性与协调性。

标院与中心合作修订标准以来，标院主任邱克斌对中心标准化建设工作给与了极大的肯定“社会工作服务的标准化建设在全国都具有先锋性、示范性，你们（中心）做的很认真、很严谨，相信中心制定的社会工作服务标准对同行乃至全国社会工作服务的规范化、标准化都具有指导性、借鉴性意义”。

在为期2个月的专业指导下，中心各部门、各项目关于如何制定标准，如何修订标准都有了更清醒的认识。各项目组积极配合标准修订工作，在经历了反复推翻、反复修改的过程中，中心标准日臻完善，中心有信心做好标准化建设验收工作。 

二、由中心标准化办公室组织，全面开展标准化建设实施改进会，落实标准实施改进与评价工作。

中心标准化实施、改进工作与标准制定、修订工作同步进行，相互促进。6月24日上午10点，由标准化办公室组织开展第一期中心标准化建设实施改进会在重庆市伊可莎酒店如期举行。中心标准化建设领导小组就中心标准实施与评价改进工作展开培训，特别对中心服务提供标准，组织各项目组结合服务开展实际，提出标准在具体实施过程中遇到的困难及挑战。各项目组展开了热烈的讨论，提出了在专业能力、实施细节处理、伦理困境等方面的困扰，在充分肯定中心标准化建设必要性的同时，动员中心全体员工参与进标准化建设改进工作中。

中心标准的科学性、可行性如何，需经过实践经验的检验。社会工作服务提供标准作为技术标准的根本，更应经过社会工作实务经验的检验。中心标准化建设实施改进会为中心员工提供了一个经验共享、共同成长的平台，以更高的标准达成共识，真正实现社会工作服务的标准化。

三、由标准化建设工作小组负责，策划标准制度上墙，做好标准化建设宣贯工作。

结合中心、项目、社工站管理要求及社会工作服务守则，标准化建设工作小组依据中心保障性标准、提供性标准，一方面讨论并确定了中心管理的《办公室管理规范》《财务管理规范》《项目管理规范》；另一方面讨论并确定了中心服务的《社工站管理规范》《社会工作服务流程》《社会工作者服务守则》。与此同时，回顾中心自2013年以来标准化建设历程，策划编写中心标准建设宣传册，巩固标准化建设成果。

标准化建设宣传贯穿标准化建设始终。中心标准化建设工作小组为加强宣传，通过培训、会议动员、小组讨论、宣贯片拍摄、模拟演练、宣传品制作等多样化的方式，营造全体员工参与学习、参与实施、参与评价、参与改进的标准建设氛围，为中心标准化建设奠定了良好的员工基础，创造了良好的参与环境。

【工作计划】

一、《中心服务操作手册》《中心管理使用手册》装订成册，做好宣传动员

    组织标院做好中心标准最终稿修订工作，并装订成册；发放中心标准化建设宣传册；实现中心、各社工站制度上墙，确保中心全体员工学习并掌握标准，预计7月初完成。

二、持续开展中心标准化建设实施改进会，出具中心标准化建设工作报告

    一方面，中心综合参考保障性标准要求，组织开展保障性标准考试评估工作；另一方面，组织各项目组结合服务提供标准要求，进行社会工作实务分享、模拟演练，进一步评估、改进工作标准、技术标准，预计于7月中旬完成标准化建设工作报告，总结标准化建设成果。

三、梳理标准化建设工作档案，做好标准化建设验收准备

中心标准化建设验收在即，做好标准化建设验收工作则显得尤为紧迫。为此，中心着力组织各部门、各项目做好工作安排，收集整理标准实施痕迹及资料性附录，确保档案建设的完整性、规范性，以便更为清晰的展现中心标准化建设工作成果。